Häufig gestellte Fragen

Bitte überprüfen Sie den Spam-Ordner Ihres Mailsystems. Wenn Sie den von uns gesendeten Brief auch hier nicht finden können, kontaktieren Sie uns über eine der Kontaktdaten auf unserer Website www.cleenup.de.

Bitte überprüfen Sie den Spam-Ordner Ihres Mailsystems. Wenn Sie den von uns gesendeten Brief auch hier nicht finden können, kontaktieren Sie uns über eine der Kontaktdaten auf unserer Website www.cleenup.de.

Sie können Ihre Bestellung über die CleenUp-App auf Ihrem Smartphone oder über die CleenUp-Web-App aufgeben. Die CleenUp-App ist eine kostenlose Anwendung zum Herunterladen und Verwenden, die im Google Play/App Store erhältlich ist. Und die CleenUp-Webapp auf der Website www.cleenup.de heißt Bestellung! ist durch Klicken auf die Schaltfläche zugänglich und kann wie die CleenUp-Anwendung verwendet werden. Im Falle einer Flottenkooperation können Sie Ihren Waschbedarf angeben, indem Sie eine Bestellung an die E-Mail-Adresse hello@cleenup.de aufgeben.

Bestellungen können über die CleenUp-Anwendung/CleenUp-Webanwendung oder im Falle einer Flottenkooperation durch Senden einer Nachricht an hello@cleenup.de aufgegeben werden. Eine telefonische Bestellung können wir leider nicht aufgeben.

Sollten Sie nach Ihrer Bestellung keine E-Mail von uns erhalten haben, prüfen Sie bitte, ob unser Brief nicht im Spam-Ordner gelandet ist. Wenn Sie die Bestätigung auch dort nicht sehen, kontaktieren Sie uns unter einer unserer Kontaktdaten auf der Seite www.cleenup.de.

Ja, in unserer CleenUp-Anwendung können Sie eine Bestellung für Samstag und Montag aufgeben.

In vielen Fällen können wir eingehende Bestellungen noch am selben Tag ausführen, wir empfehlen jedoch, Ihre Bestellung so schnell wie möglich aufzugeben, auch am Vorabend oder in den frühen Morgenstunden. Im Falle einer Flottenkooperation muss uns der Auftrag mindestens 3 Werktage vor der Wäsche mitgeteilt werden.

Da die Bestellung online/über die Anwendung aufgegeben wird, kann die Bestellung jederzeit und an jedem Wochentag rund um die Uhr aufgegeben werden.

Ja, die Bestellung kann später geändert werden, z.B. Eine Stornierung oder eine Änderung des Zeitintervalls sowie eine nachträgliche Änderung des bestellten Pakets sind in Absprache mit unseren Kollegen möglich. Bei einer Flottenkooperation ist dies spätestens 48 Stunden vor der Wäsche möglich.

Wenn es nur regnet und das schlechte Wetter schnell aufklart, können wir die Reinigung trotzdem durchführen. Sollte es jedoch stark regnen, werden wir einen neuen Termin suchen. Wenn wir sehen, dass es während der Reinigung regnen wird, rechnen wir selbst damit, damit wir schnellstmöglich einen passenderen Zeitpunkt finden können.

Bei der Außenreinigung ist ein persönliches Treffen nicht nötig, wir gehen dorthin, wo das Auto geparkt ist und reinigen es. Wenn Sie jedoch eine Außen- und Innenreinigung bestellen, müssen Sie das Auto öffnen. Danach können Sie den Schlüssel selbstverständlich bei sich behalten und am Ende der Reinigung teilen wir Ihnen mit, wann das Auto abgeschlossen werden kann.

Für unseren Service ist keine Bereitstellung von Strom oder Wasser vor Ort erforderlich. Unsere Kollegen verfügen über alle notwendigen Werkzeuge, um die Reinigung durchzuführen.

Wir haben versucht, die Inhalte der angebotenen Pakete so zu gestalten, dass jeder das für ihn Passende findet. Der Unterschied liegt tatsächlich in den unterschiedlichen Oberflächen, wie z Zu den Einzelpaketen gehören Kunststoff-, Gummi- und Lederpflege. Für Flottenkooperationen haben wir, basierend auf den bisher entstandenen Unternehmensbedürfnissen, ein einzigartiges Flottenpaket namens FLEET entwickelt.

Unser mobiler Autokosmetikservice CleenUp umfasst Folgendes NICHT: Innenreinigung des Motorraums, Unterbodenwäsche, Felgenreinigung, Tiefenreinigung der Polster.

Informationen dazu finden Sie auf unserer Website, indem Sie im Menüpunkt „Preise“ auf den Button „Wie groß ist mein Auto“ klicken, bei Nutzung der Anwendung und Eingabe des Fahrzeugtyps zeigt die App jedoch automatisch die Preise entsprechend der entsprechenden Größe an . Im Falle einer Flottenkooperation übernehmen wir die Kategorisierung für Sie, wenn wir eine Liste der Fahrzeuge im Fuhrpark erhalten können.

Kontaktieren Sie uns unter einer unserer Kontaktdaten auf der Website www.cleenup.de und wir helfen Ihnen, die richtige Größenkategorie für das Auto zu finden.

Die Bezahlung unserer Dienstleistung kann über die über die CleenUp-Anwendung oder die CleenUp-Webanwendung eingestellte Zahlungsart erfolgen. Eine Bezahlung vor Ort ist nicht möglich. Folgende Zahlungsarten stehen zur Verfügung: Bankkarte, Google Pay, Apple Pay, DKV-Tankkarte, Shell-Tankkarte. Im Falle einer Flottenkooperation ist auch die Ausstellung einer monatlichen Sammelrechnung möglich.

Die Bezahlung erfolgt nach Abschluss der Wäsche. Der Zahlungs- und Rechnungsvorgang erfolgt automatisch mit den im Antrag hinterlegten Bankkartendaten. Vereinbaren wir im Falle einer Flottenkooperation eine monatliche Sammelabrechnung, so ist die nach Monatsende versandte Rechnung mit einer Zahlungsfrist von 8 Tagen Grundlage der Abrechnung.

Wenn Sie die Anwendung oder die Web-App aufrufen, können Sie bei der Eingabe der Bankkarte im Konto-/Wallet-Menü die Rechnungsdaten eingeben. Als Privatperson versenden wir immer eine Rechnung über die erbrachte Leistung. Wird eine Firmenrechnung benötigt, muss in diesem Menüpunkt zusätzlich die Firmenoption angehakt und die Daten ausgefüllt werden.

Bei der erstmaligen Registrierung einer Bankkarte verlangt die Bank eine Authentifizierung, die entweder in der Telefonanwendung der Bank oder durch Eingabe des von der Bank gesendeten SMS-Codes erfolgen kann. Sollte das System diese immer noch nicht akzeptieren, lohnt es sich, eine andere Bankkarte zu registrieren.

Unser System akzeptiert alle Bankkarten, die für Online-Zahlungen geeignet sind, darunter natürlich auch Revolut-Karten.

Die Belastung der Bankkarte erfolgt erst am Ende des Reinigungsvorgangs, nach Übergabe des sauberen Autos.

Abhängig von der Größe des Autos und dem Verschmutzungsgrad dauert eine Außen-Innenreinigung durchschnittlich 1-1,5 Stunden. Deshalb ist es wichtig, ein Zeitintervall für die Erreichbarkeit zu wählen, das sich mindestens 2 Stunden mit unseren Öffnungszeiten überschneidet.

Nein, wir waschen ohne Wasserzusatz, wir verwenden nur die Chemikalien aus der Sprühflasche, die wir mit Mikrofasertüchern von der Autooberfläche abwischen. Somit gelangen keine Verunreinigungen direkt in die Umwelt.

Unsere Dienstleistung kann überall durchgeführt werden, da die von uns verwendeten umweltfreundlichen Reinigungsmittel keinen Schmutz hinterlassen und die Umwelt nicht belasten.

Unsere Technologie funktioniert ohne Zugabe von Wasser. Um ein durchschnittlich großes Auto zu reinigen, benötigt man ca. Wir verwenden 0,3 l unseres selbst entwickelten Reinigungsmittels.

Sollte es zu oberflächlichen Verunreinigungen auf den Sitzen kommen, können unsere Reinigungsmittel diese entfernen. In diesem Fall empfehlen wir, unter den Zusatzleistungen auch die Punktreinigung zu buchen. Sollte der Schmutz jedoch in tiefere Polsterschichten eingedrungen sein, verfügen wir nicht über Polsterreinigungsgeräte, um ihn zu entfernen.

Wir führen auch die Reinigung von Tiefgaragen, Garagen und Gärten durch, da die von uns verwendete Technologie die Umwelt nicht belastet und die Dienstleistung daher überall durchgeführt werden kann. Sollte vor Ort eine exklusive Wäscherei vorhanden sein, können wir den Service jedoch nicht am angegebenen Ort durchführen.

Denn durch den Einsatz von CleenUp schonen wir die Umwelt dank der revolutionären neuen, nachhaltigen, grünen Technologie. Durch den Einsatz von CleenUp entfällt die Notwendigkeit, die Bewegung der Flotte zu organisieren. Dank des Flottenmoduls der CleenUp App entfällt für Sie viel Verwaltungsaufwand.